/ Coach

这是谁的问题?

Are your lights on?“我们这里有些问题,教练来帮我们解决一下吧。”有的团队会自己意识到问题来主动找教练。问题往往来自于期望感受之间出现了落差。团队期望的工作方式或者结果和他们实际感受到的不一样,每次团队都期望这次应该没问题,结果还是质量问题,项目延期,需求变化,多次返工等等。

他们来向我求助的时候,往往隐含着他们理解的“敏捷”就是解决方案。当我看到团队的一些问题的时候,有时我心里也会想着,做了这个实践就可以改善这个问题,做了那个实践就可以避免那个问题。然后开始和团队一起着手实施,过程往往困难重重,结果也不太理想。所以,不要把问题的解决方案当成是问题的定义——尤其是当解决方案是有你自己提出的时候。

在团队中有时会观察到“Scrum每日站会总不准时开”,“几乎不开回顾会议”。然后我和团队提出我的观察,然而团队却反应平平,或者不觉得这是问题。我自己反思过这到底是谁的问题?这些都是教练的问题,不是团队的!那么团队的问题是什么呢?站会是给谁开的?目的是什么?“Scrum每日站会没啥用”, “站会的效率太低”,“产品线的压力太大,没有时间”,这些才是团队自己的问题,这是他们所关心的,他们想去解决的。因此,想清楚这是谁的问题很重要。这是我之前完全没有意识到的,想想以前多次出现这样的问题。

有时候有的团队的抵触比较严重,觉得我干扰了他们的工作,给他们找了很多事,让我和团队的合作出现困难。可有时静下心来想想,问题是从哪来的?发现有时自己的心态就没有放好,进入团队是有本能的防御心态,从而在沟通中表现出来的语言和姿态不太恰当。后来有几次和团队愉快的合作中印证了这点。

最后想分享一个故事,团队出现了进度风险,我和团队的开发负责人,测试负责人,产品经理负责人一起讨论。
PM:“项目进度有风险,很难按时交付了。”
QA:“现在QA人力不足,待测试的功能已经比较多了,后面还有很多功能,很难在发布日前都测完。”
我:“我们是不是可以调整一下范围,缩减功能,这样我们能发一个确保质量的版本?”
Dev:“功能减少了,我怎么跟我的老板交代?”
这是什么问题?
真正的问题是什么?
这是谁的问题?
问题是从哪来的?
我们真的想解决它吗?
Jackson Zhang

Jackson Zhang

Odd-e敏捷教练,主要涉及组织,团队,产品,技术,工程实践等,曾为多家知名企业提供教练与培训服务。译有《用户故事与敏捷方法》,《.NET单元测试的艺术》和《实例化需求说明》。擅长工程实践(如测试驱动开发,单元测试,重构,持续集成等),产品探索(Impact Mapping,Pretotyping,Lean Startup等)与团队协作。zbcjackson AT gmail.com

Read More