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培训的奥秘(三)--- 问问题

问问题

前面说到我们在培训的时候要让学员们自己学习起来,而不是我们独自在上面讲。而有的时候我们有些东西想教给大家该怎么办呢?如果我们直接讲出来,大家可能听听就过去了,可能这个话题就没有参与其中,缺少自己的思考。如何让大家思考起来,并且还能教给大家一些东西?还有一个强大的工具:问问题。

问问题是如何帮助我们的呢?当我们想讲一个内容的时候,我们会把我们想讲的点变成一个问题抛出来给大家,大家就开始思考如何回答这个问题,在这个过程中自热而然带领大家开始思考,并且期望大家通过回答问题把我们要讲的点说出来。这样大家通过自己的思考就得到了我们想讲的内容,这比我们直接说出来效果好多了,因为这都是大家自己的东西。

那么如何问问题就比较关键了。有时希望大家能通过自己思考得出我们想教的内容,需要先给大家准备一些观察、体验或练习,然后在问问题,大家思考的时候就可以从中去总结。比如,我们做过访谈的演示,让大家总结我们的访谈技巧。有时为了引导大家的思路,帮助大家想到我们想讲的内容,我们还需要设计一系列问题来帮助大家一步步前进。比如,早上起床迟到的练习后,我们会问大家刚才做了些什么;去掉了哪些动作;为什么去掉哪些动作;为什么保留这些动作;这些动作有什么不同。直到大家意识到起床上班缺少了这些动作就不能完成,需求也分为必不可少的,可选的,安全的,奢侈的。

而这些问题本身,也往往是循序渐进的。我们通常按照类似ORID的做法,会先问些客观事实的问题,然后是感受的问题,接着是诠释或推论性的问题。在访谈演示之后,我们会问大家在这个访谈过程中看到了什么,听到了什么;对整个过程感觉如何;对访谈有什么想法或结论。另外,有时会像拆分需求一样,去站在用户(学员)的角度去把问题拆分,直到大家理解整个问题。

问问题是一个十分强大的工具,也是一门高深的艺术。我们将持续提升问问题的能力帮助大家更好的学习。

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