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如何访谈用户并收集有用的反馈 (下)

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上篇:如何访谈用户并收集有用的反馈 (上)

访谈技巧 #3: 不要问要什么,多关注为什么

如果我们的客户或潜在客户直接告诉我们他要什么以及愿意付多少钱,这不是非常棒么?当然很好,但是你最好不要依赖这点。你的客户不会告诉你你需要做什么。这是你的工作。所以,作为创业者,我们需要学习问正确的问题。 什么不是问题。为什么才是问题。
访谈对于预测未来行为没有太多帮助,特别是未来的购买意愿或者了解价格预期。
所有这些都是关于上下文的。你不能假定你的客户会把你的产品当作一个生意。他们不会的。对他们来说,这只不过是解决需求的一个方案。你的客户完全是以自己的需求为中心的。这就是为什么他们最终会买你的产品,那才是你需要寻找的。 我们的目标是真正理解我们的产品如何解决客户的问题的。当我们理解为什么他们需要它的时候,我们会很快意识到他们的需要。

访谈技巧 #4: 尴尬的沉默也是有用的

引导小组讨论或者访谈倾向于用一些声音填补沉默。作为一个访谈者,我们会紧张,紧张的人倾向多说话。当我们抛出一个问题而没有回应的时候,我们本能的自己回答这个问题,但如果是对我们的访谈,你觉得怎样比较好? 我们还会经常做的事情就是把这个问题换不同的方式问一遍又一遍。我通常会说“我刚才的意思是说……”或者“换一个说法。”然后就是一些低效的完全不必要的话。我们真的需要做的是让沉默持续一会儿。
在你问完一个问题,沉默一会儿。
看着对方局促不安可能不太舒服,但这是值得的。他们和你一样也不喜欢沉默,他们会焦躁不安然后打破沉默。如果你耐心等待,你很有可能将这尴尬的沉默转变为有用的反馈。让他们来打破沉默,你就可以得到反馈了。

访谈技巧 #5: 这是访谈,不是聊天

有一次我旁听了我的同事的访谈,那次让我觉得很难堪。听着更像两个老朋友在聊天。我想“你不是应该收集信息么?”,但是他的错误并不常见,特别是在我们这个方式和业务中。但是,作为访谈者,你的工作是主导对话,而不是参与其中。 访谈与聊天是不同的。我们要用轻松的语调,但是我们有意的引导交流,通常会提前多想几个问题。 我们必须记住我们的战略目标。我们是收集信息,反馈以及理解我们可以解决什么问题和为什么我们需要这么做。这里不需要交朋友,甚至完成一次销售。我们只是简单的需要引导对话,从而可以收集有用的,可付诸行动的信息帮助我们把所要做的事情做的更好。 当你开始将访谈流程看作是精益过程的关键战略步骤,我深信你会成为一个很好的访谈者。   原文:How To Interview Your Users And Get Useful Feedback