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产品不要脸的底线

我们一直说在开发产品功能的时候,不要闭门造车,造出一堆功能却没人用。因此,我们需要通过频繁的发布来收集反馈。这样才能不断的迭代调整产品功能,保证产品功能是用户想要的。我们这里说的频繁是每个星期都发布,甚至每天发布多次。这意味着不要把功能做得很“完美”,我们需要不要脸的发布,即使功能还不“完美”。

当然,我们在开发易伙的过程中也是充分贯彻了不要脸的美德。刚开始的时候这只是一个极其简单的发活动的网站。

后台的功能从简单的报名信息收集,到团体报名签到等,一点一点的堆起来。

我们开始邀请更多的人来试用,主要针对我们的目标人群:职业培训师和社区活动组织者。多数我们邀请的人都接受了邀请,与此同时,我们也开始尝试调整页面样式和交互,以便给大家更好的体验。

我们甚至还有专门的人跟踪每个邀请的客户,提供贴身服务,随时解答疑惑并收集反馈。然而实际上真正使用的客户没几个,收到的反馈自然也不多(当然不用也是一种反馈)。经过和客户沟通了解到,用户体验是十分重要的因素。比如,系统中存在两种页面风格,用户来回切换不方便;再比如之前提到的用户使用起来繁琐(关注意启公众号innolauncher,回复“使用场景”)。

不要脸的目的是为了收集反馈,如果在不要脸的过程中,收集的反馈变少了,就没有意义了。更何况我们一开始能接触的客户是有限的,如果因为不要脸,客户资源消耗太快就得不偿失了。在发布易伙的过程中,哪些事情会减少我们收集到的反馈呢?

  • 有明显的bug,比如主要业务中的系统崩溃,迫使用户立刻离开
  • 相对流畅的用户体验,比如系统没有办法提供相对一致的体验时,需要提供流畅的操作帮助用户完成动作。
  • 系统功能或界面可以简单,但不要简陋,否则显得不专业。
  • 充分了解用户以及他们的使用场景,确保用户刚开始使用的时候,操作不要变得麻烦,同时要考虑用户从原来的方案迁移过来是否方便。

但另一方面,我们确实需要更多的不要脸,做了更多的试验,比如用简单的功能测试是否有人用或者如何用,比如用傆型来做试验(关注意启公众号innolauncher,回复“傆型”)。而上面这些都可能是我们不要脸的底线。那如何平衡这件事呢?这就如同小朋友学走路,让他们自己走路摔跤才能更快的学会,但不能让他们摔得太惨,爬不起来了。我觉得有几个原则需要注意的:

  • 尊重用户。再简单的功能也是从用户角度考虑的,用户体验十分重要。即使做试验,用户参与试验的过程也应是对用户有意义的。不要让用户觉得自己被试验了。
  • 狼来了这个故事大家都知道,所以不要对同一用户使用重复的试验方式。否则用户不会再给你反馈。
  • 不要脸的底线不是绝对的,与我们的响应速度有关。举个例子,我们做了一次极其不要脸的发布,在功能中留了一个bug,并且收集到了用户针对bug的反馈,我们在一个小时后修复上线了,并且告诉用户Bug已修复,并且还做了一些改善。这样不要脸的副作用就微乎其微了。同样,如果我们的响应速度不够,比如几个星期难得发布一次,那么我们不要脸的底线就需要提高一些了。
Jackson Zhang

Jackson Zhang

Odd-e敏捷教练,主要涉及组织,团队,产品,技术,工程实践等,曾为多家知名企业提供教练与培训服务。译有《用户故事与敏捷方法》,《.NET单元测试的艺术》和《实例化需求说明》。擅长工程实践(如测试驱动开发,单元测试,重构,持续集成等),产品探索(Impact Mapping,Pretotyping,Lean Startup等)与团队协作。zbcjackson AT gmail.com

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